Produkt er det virksomheten leverer til en eller flere brukere, kunder eller interne ansatte - og som skaper verdi og imøtekommer et bruker/kunde eller forretningsbehov.

Kjennetegn på at det er et produkt:

• svarer tydelig opp et kunde-/forretningsbehov
• utgjør en naturlig sammensetning av leveranser kundene kjøper eller brukere benytter
• har et klart formål/forretningsmål og verdi det skal gi kunden/brukeren som anvender produktet
• har en definert målgruppe
• er «unikt» – de fleste elementer inngår i ett produkt og overlapper ikke med andre produkter
• har én ansvarlig eier som eier produktet fra ende til ende som har helhetsansvar for produktet

Produktteam er de som skaper verdien til produktet som leveres. Et produktteam er et tverrfaglig, autonomt team som har ansvar for hele eller deler av et produkt - både utvikling, drift, forbedring og leveranser.

Kjennetegn på et produktteam:

• teamet eier hele eller en del av produktet – og har ansvar for utvikling, drift og gevinstrealisering
• har mandat til å ta beslutninger innenfor gitte rammer og er ansvarlig for å levere verdi, ikke funksjonalitet
• leverer kontinuerlig, og jobber iterativt – læring, testing og tilpasning basert på brukerinnsikt og måling av effekt
• består av ressurser med tverrfaglig kompetanse - ofte produktleder, utviklere, arkitekt og forretningsressurser
• teamene sitter ofte i et produktområde
• jobber mot produktets felles produktmål

Produktområde er et større «verdidomene» som består av flere produkter og produktteam.

Eksempel på hvordan produktområde, produkt og produktteam henger sammen:

Dette produktområdet (Betalingsløsninger) har ansvar for alt som gjør at kunder kan betale, og dekker både forretningsbehov, regelverk, infrastruktur og digitale tjenester. Produktområdet setter overordnet retning for produktområdet – eksempelvis «Vi skal være ledende på raske og sikre betalinger». Innenfor produktområdet finnes flere produkter, hvert produkt har egne mål og egen styring. Hver av produktene i produktområdet er store nok til å forvaltes som produkter med tverrfaglige team. Produktet «Mobilbetaling» konkretiserer hvordan virksomheten skal nå det overordnede målet. Eksempelvis: «Mobilbetaling skal være den enkleste og raskeste måten å betale på». Et produkt består ofte av flere team som hver eier deler av produktet eller en kapabilitet, og som bidrar til og utøver verdiskaping av produktet, f.eks i dette eksempelet gjennom utvikling av nye funksjoner, feilfikser, sikkerhetsforbedringer m.m.

Produktorganisering er en organisasjonsstruktur der virksomheten strukturerer personer og ansvar rundt produkter i stedet for fagavdelinger eller prosjekter. En produktorganisering består av et eller flere produktteam (slik som illustrert i figuren over).

Kjennetegn på produktorganisering:

• virksomheten er delt inn i produktområder og produktteam med ansvar for hvert sitt produkt
• linjeledeansvaret følger produkter, ikke fag
• består av autonome team med klare mål og finansiering knyttet til produkter

Produktorientering er et tankesett (mindset), styringsprinsipp og arbeidsform. Det handler om hvordan virksomheten tenker og tar beslutninger, ikke hvordan den er organisert. Det sentrale i en produktorientert tilnærming er erkjennelsen av at et produkt er helheten av det som skaper verdi for kunden. Produktet inkluderer dermed alle elementene i verdikjeden (fra mennesker, prosess og system) som skal til for å skape og levere verdi til kunde. Det betyr blant annet å jobbe på tvers av teknologi og forretning med tilpasning av prosesser og leveransemodeller for å sikre verdiskapning for kunden.

Kjennetegn på at en virksomhet er produktorientert:

• fokus på brukere og kundeverdi
• prioritering etter produktmål og effekt, ikke interne strukturer
• smidig (agil) arbeidsform, kontinuerlig læring og forbedring, korte leveransesykluser
• data og innsiktsdrevet
• produktledelse og fokus på hele produktets livssyklus (ikke bare prosjektfaser)

En virksomhet kan være produktorientert uten å være produktorganisert (f.eks jobbe smidig i en tradisjonell linjeorganisasjon). Man kan være produktorganisert uten å være ekte produktorientert – f.eks ved å ha produktteam, men prioritere etter intern politikk eller fagavdelinger. En moden produktorientert virksomhet har imidlertid begge.

Produkt som leveransemodell handler om måten man leverer en leveranse på - mao hvordan virksomheten gjennomfører og leverer verdi i praksis. Produkt som leveransemodell utføres gjennom produktteam.

Kjennetegn på produkt som leveransemodell:

• produktteamene for produktet er permanente, ikke midlertidige prosjekter
• teamene leverer kontinuerlig, ikke i store «releaser» og «big bangs»
• prioritering og ressurser ligger i produktteamet
• de mottar ikke bestillinger «fra linja» - de eier produktet
• budsjett og finansiering følger produktet, ikke prosjektet eller linjeavdelingen

En virksomhet som har bestemt seg for å introdusere produkt som leveranseform vil som regel ha en produktorganisering med produktområder og produktteam.

Oppsummert:

Produkt er i sin enkleste form HVA virksomheten leverer av verdi til kunde, mens produktteam, -område, -organisering, leveransemodell og -orientering er HVORDAN virksomheten leverer verdi til kunde.

Hvordan henger så de ulike begrepene sammen?

Om du vurderer å ta i bruk produkt i en eller flere former i din virksomhet, er det viktig å være bevisst på begrepsbruken og hva det betyr i deres virksomhet. Sikre samsyn – at alle har lik forståelse for hva de ulike begrepene betyr og hva det vil si å være produktorientert i deres virksomhet. Vær tydelig på ambisjonsnivået deres – hvor produktorienterte eller -fokuserte skal dere være? Produkt og produktorientering er et strategisk valg – og det er viktig å være bevisst på hvordan det vil påvirke din virksomhet.

Ønsker du å vite mer om produktorientering eller har spørsmål om hvordan komme i gang? Ta kontakt på elisabeth.lerfald@bekk.no