--- title: "Fra student til livreddende konsulent" url: "https://www.bekk.christmas/post/2023/24/fra-student-til-livreddende-konsulent" authors: ["Tonje Løfqvist", "Sondre Molnes Kanstad", "Ian-Angelo Roman Evangelista", "Alvar Hønsi"] published: "2023-12-24" updated: "2024-11-07T13:05:28Z" language: "nb-NO" type: "article" --- # Fra student til livreddende konsulent De fleste ser kanskje ikke for seg at de skal _redde verden_ når de først kaster seg ut i arbeidslivet🦸. Men i vårt tilfelle var det det som skjedde da vi fikk vår første kunde som Bekk-konsulenter, nemlig Røde Kors⛑️. ## Kort fortalt Artikkelen handler om erfaringene fra å jobbe med Nyss, en SMS-basert plattform som brukes til symptomdeteksjon og håndtering av sykdomsutbrudd i områder med begrenset helsevesen. Den viser hvordan komplekst domene, vanskelig brukerinformasjon og mange tekniske og organisatoriske hensyn gjør at små, gradvise forbedringer, tidlig involvering og god kommunikasjon blir avgjørende. - **Passer for:** Nyutdannede utviklere og konsulenter som jobber med komplekse systemer - **Fint å kunne fra før:** Ingen spesielle _Generert med KI_ Så hva er det vi egentlig driver med? I denne artikkelen skal vi utdype hvordan 4 nyutdannede har gått fra å lese forskningsartikler til å potensielt forhindre epidemier. Og kanskje minst like interessant, hvilke fallgruver vi har snublet i og hva vi har lært det siste halvåret🚷 🧗 #### **Nyss ⛑️** Vi jobber med Nyss, som er en plattform utviklet av Norges Røde Kors. Det er et symptomdeteksjonssystem som brukes i utviklingsland med begrenset helsevesen. Nyss sitt hovedformål er å forhindre og håndtere sykdomsutbrudd og nødsituasjoner i lokalsamfunn, ved å hjelpe frivillige, ansatte og relevante aktører med å ta avgjørelser knyttet til epidemihåndtering. [YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=784IzOIkzJE) Lokale frivillige blir opplært til å gjenkjenne tegn og symptomer på sykdommer, og rapporterer hendelser via en kort, kodet SMS. Nyss mottar SMS-ene, samler og analyserer dataene, og sender automatiske varsler i sanntid til relevante aktører, som Røde Kors, Røde Halvmåne og helsemyndigheter. ![Formatet på SMS-koden brukt i Nyss](https://cdn.sanity.io/images/ah2n1vfr/bekk-blogg-prod/398e7d23c92898ef17152f0980cfb70c32a2f4f3-2256x1686.png) _(Tall nr. 1) 9: Symptom, (Tall nr. 2) 1: Kjønn, (Tall nr. 3) 1: Aldersgruppe_ #### **Kompliserte problemer er kule problemer 😎** Rett fra skolebenken var vi alle forberedt på å omfavne utfordringene den nye hverdagen hadde å tilby. Lite visste vi at symptomsporing skulle være et så intrikat domene. ##### **Kompleks og ukjent teknologi ⛑️ 🖥️** Nyss favner teknisk veldig bredt. Hovedfunksjonaliteten bygger på SMS-kommunikasjon, så plattformen bruker tjenester som Telerivet eller fysiske SMS-dekodere. I tillegg er selve plattformen hostet i Azure og bygger på .NET med en React frontend. En del av denne teknologien har vært ny for oss, og vi har måttet sette oss inn i mye underveis. ##### **Ingen brukere å kontakte og en ny dimensjon av UU 📵👨🦯** I løpet av de første møtene med Røde Kors viste det seg å være en utfordring å komme i kontakt med brukerne. De er spredt over hele verden, kan ha varierende teknologierfaring, snakker ulike språk og jobber under forskjellige forhold. Et konkret eksempel på UU-utfordringer vi ikke har møtt på studiet, er at systemet også skal kunne brukes på arabisk og ta hensyn til høyre-til-venstre skriftspråk. ![Side om side-sammenlikning av systemet sett fra venstre til høyre og høyre til venstre](https://cdn.sanity.io/images/ah2n1vfr/bekk-blogg-prod/a3cc752a6b70119dc5edd78aaa634803e35a034d-6915x2000.png) _Side om side-sammenlikning av systemet sett fra venstre til høyre og høyre til venstre_ #### **Hvordan løser man de riktige problemene? 🔎** Det komplekse domenet til Nyss, i tillegg til manglende brukerinnsikt, har gjort det vanskelig å vite om vi jobber med de riktige problemene. ##### **De riktige spørsmålene 🕵️** Vi har erfart at ved å stille spørsmål med hvorfor vi gjør det vi gjør, er det lettere å holde fokus på sluttbrukeren sine behov. Det kan også oppstå etablerte sannheter i et prosjekt, og det er viktig at man er flinke til å sikre at dette faktisk er sannheter. Når vi jobber i en kontekst hvor vi er langt fra brukeren må vi allikevel gjøre antagelser, stole på egen intuisjon og komme opp med kreative måter å verifisere antagelsene på. Et eksempel på dette er et tilbakemeldingsskjema vi sendte ut på russisk til brukere i Tadsjikistan. ##### **Å svømme i fossen** 🌊 Som ferske og til tider naive konsulenter, er det lett å tenke at man kan jobbe 100% smidig og levere kontinuerlig til enhver tid. I virkeligheten derimot møter man ofte utfordringer som gjør at man må tilpasse seg. I Nyss møtte vi en kritisk applikasjon med nulltoleranse for feil, der hver prodsetting krever at opplæringsmateriell og kurs må oppdateres. Innenfor prosjektets rammer er det fortsatt stort spillerom for å jobbe mer smidig. Vi prøver for eksempel å være bevisst på hva endringene vi deployer påvirker og har dermed fått opp hyppigheten av leveranser på mindre kritiske og visuelle forbedringer. ![Design-workshop](https://cdn.sanity.io/images/ah2n1vfr/bekk-blogg-prod/6ce248fff38000b65056814cda85fe3973cc4cbb-4032x1816.png) _Design-workshop_ #### **Hva har vi lært? 👩🔬👨🔬** ##### **Små endringer har store ringvirkninger** 🤏 🌊 Det er bedre å gjøre gradvise små forbedringer på konkrete ting, enn å skulle endre alt på en gang. For eksempel, hvis målet er å gjøre systemet sikrere, kan det være lurt å starte med å oppdatere en programvarepakke. ##### **Tørr å vise utkast** 👉 Det å tørre å dele uferdige utkast med Røde Kors og involvere tidlig er mye bedre enn å gjennomdiskutere problemene oss imellom først. Ved å iterere over en konkret, men ikke perfekt løsning blir det lettere å identifisere det som fungerer bra og det som ikke er nødvendig. Dette prinsippet, selv om det er grunnleggende, kan være enkelt å glemme. ##### **Kommunikasjon er playmakeren i et velfungerende team** 🗣️ Noe man ikke lærer på skolebenken er i hvor stor grad man er avhengig av å kommunisere med andre mennesker i arbeidslivet, og i tillegg har man kompleksiteten med tverrfaglig samarbeid. Så og si hver gang vi har stått fast har det bunnet ut i at det har vært kommunikasjonsproblemer, og vi har innsett at det er ikke bare bare å skape en felles forståelse. Her kommer et par tips som har hjulpet oss godt på vei: 1. Tegn med penn og papir. Gjerne med kunden! 2. Skriv ned konkrete avgjørelser og enigheter 3. Plag folk: spør heller en gang for mye enn en gang for lite. #### **Så hva tar vi med oss? 🤔** Det viktigste vi tar med oss fra det første halvåret som konsulenter er: det er både gøy og givende å jobbe med unike og komplekse utfordringer. Man kommer langt med å stille gode spørsmål og å utfordre innenfor de rammene man har. Og man kan løse mye med god kommunikasjon. Alt i alt har det vært 5 utrolig spennende måneder med varierte oppgaver og en utrolig spennende oppdragsgiver! Takk for oss ⛑️👨💻👩💻⛑️